Preguntas Frecuentes en Decoragloba
Resolvemos las dudas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, nuestros productos y cómo sacarles el máximo partido. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos encantados.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables desde que se confirma el pedido, según la zona de envío.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto esté en su estado original.
¿Cómo solicito una devolución?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto o el chat de la web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución, y te guiaremos en todo el proceso.
Sobre nuestras velas
¿De qué están hechas vuestras velas?
Nuestras velas están elaboradas con cera 100% vegetal y mecha de algodón, lo que favorece una combustión más limpia y uniforme.
¿Cuánto duran encendidas vuestras velas?
La duración varía según el tamaño: las velas de 220gr ofrecen aproximadamente 50 horas de combustión, mientras que los formatos más grandes (750gr y 1750gr) pueden llegar a las 80-130 horas, según la colección.
¿Cómo puedo alargar la vida de mi vela?
Recorta la mecha a unos 5-7mm antes de cada uso, deja que la cera se derrita de manera uniforme hasta los bordes en el primer encendido, y evita quemarla más de 3-4 horas seguidas para un resultado óptimo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay, todos disponibles directamente en el proceso de compra de forma segura.
Venta a profesionales
¿Vendéis a tiendas o profesionales del sector?
Sí, disponemos de condiciones especiales para venta profesional. Puedes consultar más información en nuestra sección de venta a profesionales o contactar directamente con nuestro equipo.
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Nuestro equipo está encantado de ayudarte con cualquier duda.
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